Kada sam vas pitala šta biste voleli da snimim i koju temu da obradim u videu, jedan od odgovora je glasio otprilike ovako:
„Bilo bi dobro čuti i iskustva sa Fiverr-a i drugih platformi-da nas uputiš na nekoga ko ih ima ili tu osobu pozoveš na kafenisanje“
S obzirom da ja nemam iskustvo rada na Fiverr-u na kafu sam pozvala Jelenu Bastu, virtuelnog asistenta za Pinterest i Etsy, koja svoje iskustvo na Fiverr-u deli sa svima nama i uz kaficu odgovorila na pitanja:
1. kako se odlučila da počne da radi online, tj. kao virtuelni asistent?
2. zašto se odlučila da radi na Fiverr platformi i koje su njene prednosti i mane?
3. koje poslove je radila/radi na toj platformi?
4. koje su 3 najvažnije stvari koje je naučila o sebi radeći ovaj posao?
5. šta bi poručila nekome ko tek kreće da radi kao virtuelni asistent na Fiverr-i, a i generalno?
…i svašta nešto još smo ćakulale, pa preslušajte ovaj intervju kafenisanje i javite mi u komentarima kako vam se dopao i imate li još neka pitanja.
Jelenin kontakt je: bastaje@gmail.com
Možda vam ovaj naslov blog posta zvuči malo čudno, ali ja sam ga dobila u formi pitanja nakon jednog sastanka sa klijentom. Razgovor je trajao više od uobičajenog, jer smo se poznavali iz prethodnog perioda, pa je to bila prilika da se ispričamo i na neke druge teme osim one vezane za međusobnu saradnju.
Kada je došlo vreme da se naš razgovor završi, klijent mi je postavio upravo ovo pomenuto pitanje:
“Kao što je bilo reči, planiram da mnoge stvari izmenim u vezi svog pola, a između ostalog da preuredim i kancelariju, pa me zanima, može li ti da radiš iz moje kancelarije? Mislim…da li je to uobičajeno?”
Dala sam svoj odgovor i objasnila način na koji poslujem, ali sam i posle sastanka ostala zapitana nad ovim pitanje. ZAPITANOST – PITANJE – ODGOVOR. Pa, hajde da “razmrsimo konce”.
Verujem da postoje najmanje tri razloga zašto mi je postavljeno ovo pitanje. Ne mora se sve nužno odnositi na konkretnog klijenta, ali razmišljajući i o pitanjima nekih drugih na sličnu temu, došla sam do ova tri zaključka:
Pre svega to je isključivo online način poslovanja, a sam virtuelni asistent može svoj posao raditi od kuće, iznajmljene kancelarije, iz nekog haba ili iz neke bašte kafića. On sam nije klijentov zaposleni već poslovni saradnik od koga klijent uzima usluge i vrlo često radi za više klijenata.
Ovo što smatram da je važno jeste da moje kolege i ja treba na pravi način da informišemo svoje klijente i potencijalne klijente kako bi lakše prešli na sledeću lestvicu, a to je:
Šta zapravo mislim kad ovo kažem?
Kada nemate fizički pored sebe kolegu koga možete da pitate nešto šta vas zanima dok radite, da mu date ili zatražite neke smernice gledajući ga tu pored sebe, onda je potrebno da posegnete za drugim načinima komunikacije.
Znam, znam, pomislićete na mobilni telefon, ali nije to jedini način i ne značli da vam se u svakom trenutku vaš saradnik, tj. virtuelni asistent može javiti.
Ono što želim da naglasim jeste da kada poslujete sa virtuelnim asistentima svoje poruke i kraće i duže sastanke možete obavljati putem programa: Skype, Zoom, Viber poziva i sličnih koji mogu biti instalirani i na vaš telefonu i kompjuter. Kao što sam već spomenula, vaš virtuelni asistent najčešće ne radi samo za vas, tako da pripremite svoja pitanja, a njega pitajte kada je slobodan za sastanak sa vama.
Takođe, proces rada i zajedničke zadatke možete postaviti i zajedno pratiti u Task Management sistemina ili Project Management sistemima kao što su Asane, Trello i sl. Nemojte se odmah prepasti, jer su to samo obični programi koji nas svima pomažu da bolje organizujemo posao i što je najvažnije da pratimo njegov tok.
Verujem da već znate da je vrlo važno da jasno definišete proces rada, cilj i vreme za koje se zadaci trebaju uraditi. Bez ova tri elementa kao i bez međusobne saradnje sa virtuelnim asistentom po pitanju davanja smernica, informacija, podataka, sadržaja i svega što je bitno da se posao završi, nema ni dobre saradnje.
Kao što sam u prvom zaključku pozvala svoje kolege da budu tu za svoje klijente, tako sada pozivam klijente da budu tu za svoje virtuelne asistente. Ne plašite se da prihvatite programe koji su vam možda do sada bili nepozanti i što je najvažnije, budite jasni šta i kako želite, jer ako vi ne poznajete svoj biznis i ono što želite njime da postignete, niko vam ne može pomoći.
Ovaj moj treći zaključak je nepoverenje. Ovo je vrrrrrrlo široka tema, zasnovana na predrasudama da:
I da ne nabrajam dalje.
Na temi poverenja verujem da treba svi da radimo, počev od toga da predrasude maknemo u stranu, a otovrimo oči i uši kada slobodno postavljamo pitanja koja nas zanimaju, jer ne zaboravite NEMA GLUPIH I ČIDNIH PITANJA. Da svaki dan učimo nešto novo i da se ne plašimo nepoznatog.
Mnogi započinju posao virtuelnog asistenta dok još rade full-time posao u kompanijama. Takav je slučaj bio i sa mnom.
Kada sam započela svoju avanturu zvanu Dodatni posao preko interneta, još uvek sam radila na tzv. stalnom poslu i dobro se sećam koliko je tu bilo izazova. Uklopiti da sve stignem i uradim i na jednom i na drugom poslu, a onda i sve ono treće i četvrto što me čeka. To je bio period kada se ne mogu pohvaliti da sam uspevala da se naspavam. Vikendi su se u mom životu samo tako zvali, ali zapravo su, takođe, predstavljali radne dane, kada se ne uspe sve završiti od ponedeljka do petka.
Ne moram posebno da naglašavam da je za napredovanje u bilo kom poslu potrebna neprestana edukacija kako biste bili u korak sa vremenom, i svojom stručnošću i znanjem donosili kvalitet (u ovom slučaju na oba radna mesta).
Ipak, ne zaboravite da redovno čitate najnovije tekstove iz oblasti kojom se bavite iz VA industrije, gledate webinare i slušate podkaste koji vam mogu dati informacije iz prve ruke. Nemojte zaboraviti radionice, seminare, konferencije koje mogu biti i online i offline, a kojima “ubijete dve muve u isto vreme” – dobijate “sveže” informacije i sklapate nove kontakte.
Ako imate u planu da svoj posao virtuelnog asistenta pretvorite u svoj vlastiti biznis dok još, žargonski rečeno, “radite za druge”, verujem da će vam ovih nekoliko saveta pomoći da kroz taj proces prođete lakše i spremnije.
Ova faza u kojoj se vaša najbliža okolina prilagođava na novonastalu situaciju ume da bude puna izazova, ali je vrlo bitna. Mnogi od nas svoj online posao rade od kuće (barem u početku), pa je stoga važno da vaši najbliži znaju da, kada ste u kući dok radite, zapravo kao da niste tu.
Situacija u kojoj ste u 5 ili 6 posle podne stigli sa jednog posla, seli da se malo odmorite, popričali sa ukućanima, a zatim otišli u drugu sobu za svoj laptop da radite uz molbu da vas ne uznemiravanju, traži puno razumevanja od strane okoline. Ali, razumite i vi one oko vas. Objasnite im zašto su ove promene neophodne. Zajedno napravite plan kako će se život i dalje nesmetano odvijati i pored tolikih obaveza. Uključite baka-deka servis i potrudite se da svoje slobodno vreme kvalitetno provedete sa partnerom, decom i ostalima koji vam pružaju podršku i pomoć.
Svima dan traje 24 sata, a na nama je kako ćemo ga iskoristiti. Stoga, kada vas prijateljica pozove na kafu, vi joj bez griže savesti recite da morate da pogledate svoj planer i zakažite joj tačan termin druženja. Složićete se da je spontanost postala čist luksuz i često rezervisana za onih famoznih 10 dana godišnjeg odmora kada možemo da se opustimo i malo ležernije prstupamo svakom danu. Kao što mnogo poslovnih obaveza dovodi do burnouta, tako i sve prateće životne stvari utiču na to. Stoga, zakazujte sve i planirajte pametno.
Kada dogovarate posao sa klijentima, važno je da definišete jasne korake i rokove do kada se određeni posao treba uraditi. Bez obzira što ćete vi biti u određeno vreme za svojim lap-topom i dostupni na Skypeu, biće dana kada se kod vas ili klijenta dese nepredviđene situacije. Tada ustaljeno vreme nije više “u igri”, a stupa na scenu pretežno email. Dotadašnje smernice i dogovori sa jasnim rokom će pomoći da posao ne zaostaje i bude gotov na vreme.
Ukoliko ste planirali da razvijete svoj biznis, pristupite mu ozbiljno. Možda mu se za sada posvećujete dva sata dnevno, ali to ne znači da ga treba raditi “tek onako”. Nađite vreme i mesto da se posvetite svom radu. Obezbedite kvalitetan internet, prostor u stanu, kući ili obližnjem kafiću u kome ćete na miru moći da se usredsredite na zahteve svojih klijenata. Ne zaboravite, ovo su počeci i temelji vašeg samostalnog biznisa.
Napravite plan i strategiju kako ćete raditi i živeti od svog VA biznisa nakon napuštanja korporativnog posla. Počnite da razmišljate kao preduzetnik koji svoju firmu postavlja na noge, a ne kao zaposleni koji čeka da mu šef kaže šta treba da radi za platu koju će dobiti 5-og u mesecu.
Ukoliko imate priliku da svoj samostalni VA biznis gradite postepeno, uz redovan posao, iskoristite to maksimalno. Preduzetništvo sa sobom nosi puno prednosti, ali i velike izazove, zato je pozicija u kojoj imate vremena da “pripremite teren” značajna predost i olakšavajuća okolnost.
Autor: Marija Trifunović
Izvor: VA Magazin
Iako je, naizgled, delovalo da je najava za predstojeću LeadCon konferenciju krenula prerano i u periodu kada mnogi planiraju da posao zamene hladnom limunadom na plaži, ipak je to bio pun pogodak. Pripremiti i promovisati prvu online konferenciju u Srbiji na temu konverzije i marketing automatizacije, jednostavno traži vreme.
Teško je nabrojati sve informacije i znanja koja sam dobila na LeadConu, pa ću se osvrnuti na one za koje mislim da je važno pomenuti u kontekstu posla virtuelnog asistenta.
Uz redovno obaveštavanje i promotivne vebinare, došao je i taj 21.09.2017. Za mene je započeo uz kafu, svesku za pisanje i klikom na link ka konferenciji koja je trajala čitav dan.
Na to pitanje je Bob Jenkins iz Leadpagesa dao odgovor koji, verovatno znate. Napraviti Lead Magnet, naravno, ali ne jedan već 6 Lead Magneta u roku od 30 dana za manje od 10 radnih sati. Uh, prilično dobar izazov za one koji bi da budu dosledni zadatom cilju.
Neka Lead Magnet bude kraći sadržaj o tome koje alate koristite, check liste koje mislite da bi pomogle vašim klijentima, eBook, videa, podkasti i slično. I ne zaboravite i ovo:
Don’t make it complicated!
Stranica na kojoj bi klijenti trebalo da ostave svoje podatke da bi dobili Lead Magenet je svakako Landing Page (lending stranica). Mada, evo još jedne korisne informacije od Boba. Barem 16 i više Landing stranica dovodi do uspeha, da li ste to znali?
Na tu temu sam puno toga čula od Ivice Penića iz Grow Up Academy koji je do detalja objasnio postupak privlačenja pažnje publike preko Facebook videa i dalju komunikaciju sa njom.
Kroz ovu prezentaciju shvatila sam da nije važno imati samo sadržaj koji želimo da predstavimo u videu, već i vreme kada se šta govori. Struktura videa je jedan od ključnih elemenata dobrog videa. Svaka prodaja, pa i ona preko Interneta prolazi kroz više faza, a preciznijom analizom može se doći do uzroka koji dovode do manjka prodaje. Sve se ovo odnosi i na prodaju VA usluga i proizvoda. Neverovatno široka i važna tema koja omogućava da proces počne preko Facebook ili Youtube videa i nastavi do email marketinga.
Napravili ste zadovoljavajuću email listu. Svaka čast! Ali, ukoliko se neko odjavi sa nje, nije uvek razlog da paničite. “Čišćenje” liste je korisno, jer tada u bazi ostaju kvalitetni kontakti, rekla je u svojoj prezentaciji Anđelka Ducić iz agencije Symbiotica.
Oni koji otvaraju vaše emailove su aktivni, ali postoje i oni pasivni koji ih ne otvaraju, a još su na listi. Razlozi za to mogu biti različiti. Mada, svakako se treba truditi da se sva pravila pisanja i slanja emailova ispoštuju.
Praćenje analitike je dobra smernica za uvid u kvalitet vaše email strategije. Takođe, dobra check lista svih segmenata u tom procesu može vam olakšati posao da dođete do klijenata.
Ognjen Vuković iz agencije Four Dots govorio je o pojmu Saleducation kao savremenom načinu prodaje baziranom prvenstveno na edukaciji kupaca ili klijenata. Da bi kupac znao šta kupuje, potrebno je pružiti mu sve potrebne informacije, otkloniti nedoumice i nastaviti komunikaciju sa njim i nakon kupovine.
Kako bi se olakšao način komunikacije i informisanja, preporuka je odlučiti se za formu zajednice. Na Facebooku je model zatvorene grupe sjajno mesto na kome se razmenjuju informacije između prodavaca i kupaca, ali i kupaca međusobno.
Odaberite svoju mikronišu i fokusirajte se na one kojima vaši proizvodi ili usluge virtuelnog asistenta trebaju. Takođe, motivi za kupovinu tj. saradnju sa vama mogu da budu racionalni i emocionalni. Razmislite, koji bi od ova dva prodajna pristupa bio idealan za vas?
Pošto smo već uveliko u fazi prodaje, stupa na scenu važnost konverzije. Za ljubitelje Drip programa za email automatizaciju Anna Jecobsen iz kompanje Drip je u tri koraka pokazala kako se kreira email kampanja:
Kako automatizovati internet prodaju, predstavio je domaćin LeadCon konferencije Dimitrije Ostojić. Kroz objašnjenje šta sve može da bude digitalni proizvod, pomenuo je još korisnih stvari:
Šta bi mogao biti VA digitalni proizvod? Pa, recimo kurs za korišćenje nekog programa. Imate li vi još neku ideju?
Uključiti Facebook u proces marketing automatizacije moguć je preko Chat botova. Automatizovano slanje poruka preko FB messengera predstavio je Mikael Yang iz ManyChata. To je još jedan odličan način za građenje email liste u kome direktno znate kome se obraćate.
Uz panel diskusiju na samom kraju završila se konferencija koja mi je dala neverovatno mnogo znanja i uštedela vreme. Skratila mi je put do pronalaska potrebnih informacija i sve to u jednom danu za mojim radnim stolom.
Autor: Marija Trifunović
Izvor: VA Magazin
