Kako da na lep način „otpustite“ klijenta. Naslov podcasta na koji se moj muž od srca nasmejao i prokomentarisao u stilu: „Ljudi se bore za svakog klijenta, a ti bi da ih otpuštaš“ 🙂
O da, posle 15+ godina rada u privatnom sektoru i skoro 10 kao preduzetnik, došla sam do zaključka da su
„Ne“,
„Hvala“ i
„A sad adio“
pola zdravlja 😉
Hvala na još jednom online kafenisanju!
U prethodnom tekstu o email marketingu tema su nam bili nastanak imejla i email marketinga, kao i teme kako da ne postanete prodajni smarači, zašto je važno da imate email marketing strategiju i zašto šabloni “ne igraju za vas” već vaša iskrenost i autentičnost.
Sve to možete pročitati u PRVOM DELU.
Kada počnete da prikupljate imejlove i da gradite svoju imejl listu odmah počnite da spovodite proces segmentacije liste, a evo i zašto.
Svaki put kada pošaljete email o sitnim kolačima (sećate se primera iz prvog dela) ili dekoraciji dezerta, zainteresovaćete neke druge ljude, a to nije beznačajna stvar. Na primer, možete napraviti segmente koje ćete nazvati: “ljubitelji voćnih kolača”, “ljubitelji čokoladnih kolača”, “ljubitelji dekoracije dezerta” i tako redom. Možete ići i još detaljnije, pa i od ovih segmenata ili grupa napraviti podgrupe.
Na osnovu postotka otvaranja tih imejlova i kliktanja na linkove u njima imaćete uvid i pokazatelje koliko ljubitelja domaćih kolača voli više jednu vrstu kolača, a koliko neke druge, kao i na šta treba da obratite pažnju kada kreirate svoj sadržaj, koje su teme najtraženije, a naravno na osnovu tih podataka imaćete uvid u to kako da kreirate ili poboljšate svoju ponudu.
Ako mislite da je pogrešno da ljudima ponudite da ih naučite kako nešto da urade, a tek na kraju im ponudite nešto, varate se. Verovatnoća da će kupiti od vas upravo to što ste želeli da ih naučite je mnogo veća.
Vaš recept za vanilice ili predlog dekoracije će sigurno biti isproban, ali kada se bude organizovala neka proslava i bude bila potrebna velika količina lepo dekorisanih sitnih kolača, ti isti ljubitelji kolača će ih poručiti od vas ili će vas preporučiti organizatorima proslave, jer će se setiti da ih vi pravite i da ste dobri u tome, jer pokazali ste im na konkretnom primeru.
Pa, postoji više načina za to.
Ukoliko već imate veb sajt, stavite negde sa strane sajta polja za unos imejla ili kao pop-up prozorčić sa poljima u kojem treba da se upiše imejl adresa.
Možete da primenite isti ovaj način, ali davanjem neke vrednosti, na primer edukacije u pogledu dekoracije kolača kroz tekst, fotografije, video i na taj način povećate procenat broja ljudi koji se prijavljuje.
Možete takođe da napravite posebna web stranicu tzv. opt-in page koja služi za prikupljanje takozvanih opt-in email adresa. Ona treba da sadrži primamljiv dizajn, zanimljivu priču, preporuke vaših kupaca i sve što mislite da je zanimljivo, a što bi navelo posetioce te stranice da vam ostave imejl adresu.
Ono što moram da vam naglasim je da na ovoj stranici ne sme da postoji nikakav drugi link osim opcije za unošenje email adrese kako se ne bi izgubio smisao pravljenja ove stranice.
Još jedna važna stvar jeste da u svom email marketing softveru podesite takozvani autoresponder tj. automatski email za slanje kada se neko prijavi na listu ili podesite novu stranicu gde će se pristupiti sadržaju koji ste ponudili.
Znači, ako ste na opt-in stranici napisali “Prijavite se da dobijete besplatan vodič kako da dekorišete kolače”, to znači da istog momenta kada neko ostavi svoj email, ta osoba dobija link za download tog vodiča ili link da pogleda video.
Dovođenje ljudi na opt-in stranicu može sprovesti putem dobro targetovane Facebook ili Instagram reklame, putem Google AdWords reklame za ljude koji su tražili ključne reči i fraze vezane za sitne kolače ili neke druge načine, mada su ovi najčešći.
Nadam se da sam vam slikovito dočarala kako možete da email markreting upotrebite kao super marketinšku i prodajnu alatku, ali uz napomenu da to nije instant proces već dugotrajna, ali vrlo korisna komponenta vašeg marketinškog i prodajnog nastupa.
Piše: Marija Trifunović, Copywriter & Content Writer, TMID
Izvor: Sve o novcu
Foto: Jovan Nedeljković
Moja preporuka knjiga za proleće:
1. Mit o preduzetništvu – Majkl E. Gerber
2. Randevu sa muzama – Marija Grujić Bepa
3. Stakleno zvono – Silvija Plat
4. Okretište – Damir Karakaš
Hvala na još jednom online kafenisanju!
